Widerrufsrecht
DEUTSCH
RÜCKGABE- UND ERSTATTUNGSRICHTLINIE (RETOURENBELEID)
Helena's Jewelry
Hinweis: Dieser Entwurf kombiniert das gesetzliche Widerrufsrecht (EU-Richtlinie 2011/83/EU, österreichisches FAGG) mit einer artikel-basierten Struktur, damit unser Kundenservice in E-Mails/Dispute-Antworten künftig auf konkrete Artikelnummern verweisen kann. Bitte vor Veröffentlichung von einer Juristin/einem Juristen prüfen lassen – insbesondere im Hinblick auf die Schweiz (kein EU-Recht).
Kontakt:
E-Mail: info@helenas-jewelry.com
ARTIKEL 1 — GELTUNGSBEREICH
Diese Richtlinie gilt für alle Bestellungen, die über helenas-jewelry.com bei Verbraucherinnen und Verbrauchern in Österreich und Deutschland abgeschlossen werden.
ARTIKEL 2 — STORNIERUNG DER BESTELLUNG
(1) Solange Ihre Bestellung noch nicht zur Auslieferung bearbeitet bzw. an unseren Versandpartner übergeben wurde, können Sie sie kostenlos stornieren. Kontaktieren Sie uns dafür so schnell wie möglich unter info@helenas-jewelry.com mit Ihrer Bestellnummer.
(2) Sobald eine Bestellung bearbeitet und versandt wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. In diesem Fall greift stattdessen Ihr gesetzliches Widerrufsrecht (Artikel 4) bzw. unser Verfahren für beschädigte oder falsche Artikel (Artikel 6), sofern zutreffend.
ARTIKEL 3 — WIE EINE RÜCKSENDUNG STARTEN
(1) Bitte senden Sie uns keine Artikel zurück, ohne uns vorher zu kontaktieren. Rücksendungen ohne vorherige Absprache bzw. ohne unser Retourformular können nicht bearbeitet werden.
(2) So funktioniert es:
1. Schreiben Sie uns an info@helenas-jewelry.com mit Bestellnummer und Grund der Rücksendung.
2. Wir prüfen Ihre Anfrage und senden Ihnen innerhalb von 1–2 Werktagen ein Retourformular mit der Rücksendeadresse.
3. Verpacken Sie den Artikel sicher und nutzen Sie eine nachverfolgbare Versandmethode; legen Sie das ausgefüllte Retourformular bei.
4. Nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung bearbeiten wir Ihre Erstattung innerhalb von 5 Werktagen (siehe Artikel 7).
ARTIKEL 4 — RÜCKGABEBEDINGUNGEN UND GESETZLICHES WIDERRUFSRECHT (14 TAGE)
(1) Verbraucherinnen und Verbraucher haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ab Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Um zu widerrufen, kontaktieren Sie uns über obige Kontaktdaten mit einer eindeutigen Erklärung. Das Muster-Widerrufsformular sowie die Rechtsfolgen des Widerrufs finden Sie am Ende dieses Dokuments.
(2) Damit ein Artikel zurückgenommen werden kann, muss er: ungetragen, unbeschädigt und in einwandfreiem Zustand sein; alle Originaletiketten und die Originalverpackung enthalten; von Ihrer Bestellnummer bzw. einem Kaufbeleg begleitet sein.
(3) Ausgeschlossen vom Widerrufsrecht sind:
- personalisierte/gravierte Schmuckstücke, die nach Kundenwunsch angefertigt wurden;
- versiegelte Ohrringe/Ohrstecker aus hygienischen Gründen, sofern die Versiegelung nach Lieferung entfernt wurde;
- als „Sale/Final Sale" gekennzeichnete Artikel, sofern dies bei Kauf ausdrücklich angegeben war.
ARTIKEL 5 — UMTAUSCH
Benötigen Sie eine andere Größe? Kontaktieren Sie uns unter info@helenas-jewelry.com mit Bestellnummer und gewünschter Variante. Wir senden Ihnen ein Retourformular sowie die Umtauschanweisungen. Nach Erhalt des Originalartikels versenden wir den Ersatzartikel kostenfrei.
ARTIKEL 6 — BESCHÄDIGTE ODER FALSCHE ARTIKEL
Erhalten Sie einen beschädigten, fehlerhaften oder falschen Artikel, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt unter info@helenas-jewelry.com mit Fotos des Artikels/der Verpackung und Ihrer Bestellnummer.
ARTIKEL 6.1 — LÖSUNGSOPTIONEN
Nach Prüfung Ihrer Meldung schauen wir zunächst, welche Lösung im konkreten Fall am besten passt, bevor eine Rücksendung überhaupt in Betracht gezogen wird. Wir bieten dafür, nach eigenem Ermessen und je nach Situation, eine oder mehrere der folgenden Möglichkeiten an:
(a) eine teilweise Rückerstattung, wobei Sie den Artikel behalten dürfen (keine Rücksendung nötig);
(b) ein Store-Guthaben oberhalb des ursprünglichen Kaufbetrags, einlösbar für einen neuen Einkauf, wobei Sie den Artikel behalten;
(c) eine vollständige Rückerstattung bzw. ein Ersatzartikel nach Rücksendung des Artikels (siehe Artikel 6.2), sofern eine Lösung ohne Rücksendung im konkreten Fall nicht möglich oder nicht angemessen ist.
Wir bemühen uns um eine Erstantwort innerhalb eines Werktags.
ARTIKEL 6.2 — RÜCKSENDUNG ZUR QUALITÄTSKONTROLLE
Entscheiden wir uns gemeinsam für eine vollständige Rückerstattung oder einen Ersatzartikel, senden Sie den Artikel an die von uns mitgeteilte Retourenadresse. Wir arbeiten mit internationalen Fulfillment-Partnern; Artikel werden ggf. zur Qualitätskontrolle an den Hersteller zurückgesandt, bevor die Rückerstattung bzw. der Ersatz final freigegeben wird. Bitte nutzen Sie eine nachverfolgbare Versandmethode und teilen Sie uns die Sendungsnummer mit.
ARTIKEL 7 — BEARBEITUNGSZEIT DER RÜCKERSTATTUNG
(1) Sobald eine Rücksendung als zugestellt bestätigt und geprüft wurde, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 5 Werktagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel. Ihre Bank benötigt ggf. zusätzliche Zeit, um die Gutschrift zu verbuchen.
(2) Bei Widerruf nach Artikel 4 gilt zusätzlich die gesetzliche Erstattungsfrist von maximal 14 Tagen ab Eingang Ihrer Widerrufsmitteilung bzw. Rücksendung. In diesem Fall erstatten wir auch die ursprünglichen Standard-Lieferkosten.
(3) Außerhalb des gesetzlichen Widerrufs (z. B. bei einem freiwilligen Umtausch ohne Mangel) sind die ursprünglichen Versandkosten nicht erstattungsfähig, es sei denn, die Rücksendung beruht auf einem Fehler unsererseits.
ARTIKEL 8 — RÜCKSENDEKOSTEN
Bei einer freiwilligen Rücksendung ohne Mangel trägt die Kundin/der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Bei einem bestätigten Mangel, einer Fehllieferung oder einem Transportschaden prüfen wir jeden Fall individuell (siehe Artikel 6.1); es gibt keine pauschale Zusage, dass wir in jedem Fall sämtliche Kosten übernehmen oder automatisch eine Rücksendung anbieten.
ARTIKEL 9 — VERWEIGERTE ODER NICHT ZUGESTELLTE PAKETE
Wird eine Sendung von Ihnen abgelehnt oder kann sie aufgrund einer falschen, bei der Bestellung angegebenen Adresse nicht zugestellt werden und geht an uns zurück, behalten wir uns vor, eine Bearbeitungsgebühr von bis zu 20 € von der Rückerstattung abzuziehen, um die entstandenen Versand- und Logistikkosten zu decken. Für Verzögerungen oder fehlgeschlagene Zustellungen aufgrund fehlerhafter Versandangaben übernehmen wir keine Verantwortung.
ARTIKEL 10 — RÜCKSENDEADRESSE
Unsere Rücksendeadresse wird von unserem Kundenservice nach Genehmigung Ihrer Rückgabeanfrage mitgeteilt. Da wir mit internationalen Fulfillment-Partnern arbeiten, kann die Adresse variieren. Artikel, die an eine andere als die mitgeteilte Adresse gesendet werden, können nicht bearbeitet oder erstattet werden.
ARTIKEL 11 — GESETZLICHE GEWÄHRLEISTUNG
Unabhängig von den vorstehenden Kulanzregelungen bleiben Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bei Mängeln (2 Jahre ab Übergabe) unberührt.
RECHTSFOLGEN DES WIDERRUFS (ARTIKEL 4)
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, erstatten wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Standard-Lieferkosten, unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel wie bei der ursprünglichen Transaktion. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie den Versandnachweis erbracht haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist. Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung (siehe Artikel 8).
MUSTER-WIDERRUFSFORMULAR
An: Helena's Jewelry, info@helenas-jewelry.com
Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*):
Bestellt am (*)/erhalten am (*): ____________________
Name der Verbraucherin/des Verbrauchers: ____________________
Anschrift der Verbraucherin/des Verbrauchers: ____________________
Bestellnummer: ____________________
Unterschrift (nur bei Mitteilung auf Papier): ____________________
Datum: ____________________
(*) Unzutreffendes streichen.
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ENGLISH
RETURN & REFUND POLICY
Helena's Jewelry
Note: This draft combines the statutory EU right of withdrawal (Directive 2011/83/EU, Austrian FAGG) with a numbered-article structure so our customer service team can reference specific article numbers in emails and dispute responses. Please have this reviewed by a lawyer before publishing — especially regarding Switzerland (non-EU law).
Contact:
Helena's Jewelry,
Email: info@helenas-jewelry.com
ARTICLE 1 — SCOPE
This policy applies to all orders placed via helenas-jewelry.com by consumers in Austria and Germany.
ARTICLE 2 — ORDER CANCELLATION
(1) As long as your order has not yet been processed for shipping or handed to our shipping partner, you may cancel it free of charge. Please contact us as soon as possible at info@helenas-jewelry.com with your order number.
(2) Once an order has been processed and shipped, it can no longer be cancelled. In that case, your statutory right of withdrawal (Article 4) or our process for damaged or incorrect items (Article 6) applies instead, as relevant.
ARTICLE 3 — HOW TO START A RETURN
(1) Please do not send items back without contacting us first. Returns sent without prior arrangement or without our return form cannot be processed.
(2) Here's how it works:
1. Email us at info@helenas-jewelry.com with your order number and reason for return.
2. We will review your request and send you a return form with the return address within 1–2 business days.
3. Pack the item securely and use a trackable shipping method; include the completed return form.
4. Once we receive and inspect your return, we will process your refund within 5 business days (see Article 7).
ARTICLE 4 — RETURN CONDITIONS AND STATUTORY RIGHT OF WITHDRAWAL (14 DAYS)
(1) Consumers have the right to withdraw from this contract within 14 days of receiving the goods, without giving any reason. To withdraw, contact us using the details above with an unambiguous statement. The model withdrawal form and the legal effects of withdrawal are provided at the end of this document.
(2) For an item to be eligible for return, it must be: unworn, undamaged, and in original condition; accompanied by all original tags and packaging; accompanied by your order number or proof of purchase.
(3) Excluded from the right of withdrawal:
- personalised/engraved jewellery made to the customer's specifications;
- sealed earrings/studs sealed for hygiene reasons, where the seal has been removed after delivery;
- items explicitly marked as "Sale/Final Sale" at the time of purchase.
ARTICLE 5 — EXCHANGES
Need a different size? Email us at info@helenas-jewelry.com with your order number and the variant you need. We will send you a return form and exchange instructions. Once we receive the original item, we will ship your replacement free of charge.
ARTICLE 6 — DAMAGED OR INCORRECT ITEMS
If you receive a damaged, defective, or incorrect item, please contact us within 14 days of receipt at info@helenas-jewelry.com with photos of the item/packaging and your order number.
ARTICLE 6.1 — RESOLUTION OPTIONS
After reviewing your case, we first look at which solution best fits the specific situation before a return is even considered. At our discretion and depending on the situation, we offer one or more of the following:
(a) a partial refund while you keep the item (no return shipping required);
(b) store credit above the original purchase amount, redeemable for a new order, while you keep the item;
(c) a full refund or replacement after the item is returned (see Article 6.2), where a no-return solution is not possible or not appropriate in the specific case.
We aim to respond within one business day.
ARTICLE 6.2 — RETURN FOR QUALITY CONTROL
If we agree together on a full refund or replacement, please ship the item to the return address we provide. As we work with international fulfilment partners, items may be sent back to the manufacturer for quality control before the refund or replacement is finally approved. Please use a trackable shipping method and share the tracking number with us.
ARTICLE 7 — REFUND PROCESSING TIME
(1) Once a return is confirmed as delivered and inspected, the refund is processed within 5 business days to your original payment method. Your bank may require additional time to post the credit.
(2) For withdrawals under Article 4, the statutory maximum refund period of 14 days from receipt of your withdrawal notice/returned item also applies. In that case, we also refund the original standard delivery cost.
(3) Outside the statutory withdrawal (e.g. a voluntary exchange without a defect), original shipping fees are non-refundable, unless the return is due to our error.
ARTICLE 8 — RETURN SHIPPING COSTS
For a voluntary return without a defect, the customer bears the direct cost of return shipping. For a confirmed defect, incorrect item, or transport damage, we assess each case individually (see Article 6.1); there is no blanket commitment that we will cover all costs or automatically offer a return in every case.
ARTICLE 9 — DECLINED OR UNDELIVERED PACKAGES
If you refuse delivery of a package, or it is returned to us as undeliverable due to an incorrect address provided at checkout, we reserve the right to deduct a handling fee of up to €20 from your refund to cover processing and logistics costs. We are not responsible for delays or failed deliveries caused by incorrect shipping information.
ARTICLE 10 — RETURN SHIPPING ADDRESS
Our return address is provided by our customer service team upon approval of your return request. As we work with international fulfilment partners, return addresses may vary. Items sent to any other address cannot be processed or refunded.
ARTICLE 11 — STATUTORY WARRANTY
Regardless of the goodwill resolutions above, your statutory warranty rights for defects (2 years from delivery) remain unaffected.
LEGAL EFFECTS OF WITHDRAWAL (ARTICLE 4)
If you withdraw from this contract, we will reimburse all payments received from you, including standard delivery costs, without undue delay and no later than 14 days from the day we are informed of your withdrawal. We will use the same means of payment as the original transaction. We may withhold reimbursement until we have received the goods back or you have supplied proof of shipment, whichever is earlier. You bear the direct cost of returning the goods (see Article 8).
MODEL WITHDRAWAL FORM
To: Helena's Jewelry, info@helenas-jewelry.com
I/We (*) hereby give notice that I/We (*) withdraw from my/our (*) contract of sale of the following goods (*):
Ordered on (*)/received on (*): ____________________
Name of consumer(s): ____________________
Address of consumer(s): ____________________
Order number: ____________________
Signature of consumer(s) (only if notified on paper): ____________________
Date: ____________________
(*) Delete as appropriate.
